Planes de Mantenimiento


Seidel informática y comunicación ofrece servicio técnico informático en Asturias con planes de mantenimiento informático para su empresa.

Los planes de mantenimiento adaptativo permiten contratar el servicio de mantenimiento informático adecuado para su empresa.

Servicio técnico puntual


Nuestro servicio técnico informático puntual cubre Oviedo, Gijón, Avilés y la comunidad de Asturias en general, en horario laboral de 9 a.m. a 18 p.m. tanto en servicio técnico presencial, como remoto.

En el resto de España sólo podemos asegurar una atención remota. Para disponer de una solución de servicio técnico presencial a nivel nacional será necesario disponer de un contrato de mantenimiento.

Características;

El tiempo de respuesta máximo es de 8 horas.

Si fuera posible resolver la incidencia remotamente no se facturaría gastos de desplazamiento.

Horario de 9 a.m. a 18 p.m. de lunes a viernes, excluidos festivos.

Bono por horas


Disponemos de servicio técnico informático en la modalidad de bono por horas. Con este servicio prepago dispondrá de un servicio técnico preferente respecto del soporte técnico puntual y a un precio más reducido.

Actualmente ofrecemos bonos de 5, 10, 20 y 50 horas. Características;

Tiempo de respuesta máximo de 6 horas.

Si fuera posible resolver la incidencia remotamente no se facturaría gastos de desplazamiento.

Horario de 9 a.m. a 18 p.m. de lunes a viernes, excluidos festivos.

Planes de Mantenimiento


Presencial y remoto

Seidel Informática y Comunicación dispone de un sistema flexible para configurar un plan de mantenimiento informático adecuado para su empresa. Con esta modalidad podrá conocer los costes fijos de mantenimiento y soporte informático.

Los planes de mantenimiento se basan en tres variables para su configuración.

Máxima preferencia en la resolución de incidencias respecto a bono por horas y soporte técnico puntual.

Sin límite de horas y desplazamientos.

Elección de horas de cobertura; se definen que horario y días de la semana dispondrá del soporte de plan de mantenimiento informático. Desde 8x5 hasta un 24x7.

Calidad de tiempo de respuesta. También puede definir el tiempo de respuesta máximo que desea para cada tipo de incidencia (Grave, Medio, Leve). Desde 8 horas de tiempo máximo de respuesta hasta las 2 horas para servicios que requieren alta disponibilidad.

Cobertura horaria

Cobertura

Descripción

Nivel 1

De 9:00 a 19 horas
Lunes a Viernes laborales.

Nivel 2

De 9:00 a 19 horas
Lunes a Domingo laborales.

Nivel 3

De 0 a 24 horas
Lunes a Viernes laborales.

Nivel 4

De 0 a 24 horas
Lunes a Domingo laborales.

Nivel 5

De 0 a 24 horas
Lunes a Domingo laborales y no laborables.

Tiempos de respuesta

Incidencia

TR1

TR2

TR3

TR4

Grave

8 hr.

6 hr.

4 hr.

2 hr.

Medio

16 hr.

12 hr.

8 hr.

6 hr.

Leve

24 hr.

18 hr.

12 hr.

8 hr.

Remoto


Esta variante en planes de mantenimiento informático es exactamente igual, pero excluyendo las asistencias presenciales que se facturarían aparte. Este tipo de planes de mantenimiento pueden ser interesante dado que la mayoría de las incidencias se suele resolver de manera remota.